Questions

Produits et commandes

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Le traitement de votre commande commence le lendemain matin du jour où vous l’avez validée. Le temps moyen de préparation est de 2 jours ouvrés auxquels il faut ajouter le délai de livraison par le transporteur (voir question sur les délais de livraison).

Comment obtenir ma facture ?

Sachez qu'une facture est systématiquement envoyé avec chaque commande que vous recevez. Si vous souhaitez toutefois retrouver vos factures, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur le lien "mon compte" accessible en haut de chaque pages. Vous pourrez ensuite consulter vos factures via la catégorie "mes commandes" accessible dans le menu de gauche.

Comment passer une commande sur COREUPT.COM ?

Pour passer une commande, il vous suffit de vous rendre sur la page "Skis" (ou "Wear" pour le textile) accessible via l'onglet "Skis" (ou "Wear" pour le textile) disponible en haut de chaque pages puis de cliquer sur le produit de votre choix. Vous aurez ensuite la possibilité de séléctioner la taille ainsi que la fixation de votre choix puis de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier". Une fois votre shopping terminé, rendez-vous sur la page "Mon panier" disponible en haut de chaque pages et suivez les étapes qui vous seront dictés (inscriptions, paiement sécurisé...).

Comment sont montées les fixations ?

Les fixations sont montées selon le centrage recommandé par le rider correspondant à son pro-model, à savoir : # Candide Pow : centre réel - 3 cm # Candide Yard : centre réel - 2,5 cm # Colby West : centre réel # TJ Pro : centre réel # Justin Dorey The Caspers : centre réel # Richard Permin Born To Drop : centre réel - 8 cm # Adrien Coirier : centre réel - 12 cm # Guerlain Chicherit Watch Out : centre réel - 8 cm # Young Gun : centre réel - 9 cm # Oneiric : centre réel - 2,5 cm # Sonar : centre réel - 6 cm

Les produits vendus sur CoreUPT.com sont-il garantis ?

Tous les produits bénéficient d’une garantie commerciale, dans la mesure où le bris du produit peut être imputé à un défaut de fabrication (apparent ou vice caché). Le délai de garantie fabricant est d’un an. La qualification de « défaut de fabrication » ou de « défaut d’utilisation », ne peut-être déterminée que par le Service Après Vente CoreUPT.com. Un défaut d’utilisation ne permet pas de bénéficier de la garantie fabricant.

Peut-on bénéficier de code promotionnel ?

La gestion des codes promotionnels n'est pas encore en place sur notre nouveau site web mais le sera dans peu de temps ! Nous vous informerons alors de la marche à suivre pour bénéficier de ces codes.

Paiement

Je souhaite régler par carte bancaire : est-ce sécurisé ?

En attente de réponse.

Quels sont les types de paiement proposés ?

Nous proposons de nombreux modes de paiement afin que vous puissiez commander sans encombres ! En effet, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (VISA, Eurocard / Mastercard, AMEX...) ainsi que par Paypal.

Suivi de commande

Comment suivre l’expédition de ma commande ?

Lorsque vous avez passé une commande, un email avec votre numéro de suivi UPS vous est automatiquement envoyé lors de l'expedition de la commande. Il vous suffira ensuite de vous rendre sur le site web www.ups.com et d'y rentrer le numéro de suivi reçu préalablement par email.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande, comment faire ?

En attente de réponse.

Livraison

La livraison à l’étranger est-elle possible ?

Vous pouvez bien entendu vous faire livrer à l'étranger. En effet, vous avez la possibilité d'enregistrer une adresse de livraison et une adresse de facturation différente.

Que dois-je faire lors de la livraison de mon colis si celui-ci est abîmé ?

Pensez toujours à vérifier l’état du colis lors de la livraison.

Que se passe t’il en cas d’absence de ma part lors de la livraison ?

Si vous n’êtes par présent lors de la livraison, le transporteur vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies pour convenir d’un nouveau jour de livraison ou vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres (3 tentatives au total).

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison dans notre page "conditions de livraison" accessible via l'onglet "Service" disponible en haut de chaque pages.

Retours, annulations, remboursements, SAV

Le produit a un défaut de fabrication : quelle est la procédure pour le retourner ?

En attente de réponse.

Quels sont les frais à ma charge lors d’un retour à CoreUPT.com ?

Les frais de retour à notre magasin sont à votre charge. Les frais liés à l'envoi d'un produit de remplacement sont à notre charge.

Questions diverses

Comment consulter vos Conditions Générales de Vente ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à nos Conditions Générales de Vente sur la page dédiée, dans la rubrique "Services", accessible en bas de chaque pages.

Comment modifier les informations personelles de mon compte ?

Si vous souhaitez modifier vos informations personelles, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur le lien "mon compte" accessible en haut de chaque pages. Vous pourrez ensuite modifier vos informations personelles via les catégories "informations du compte" et "carnet d'adresses" accessibles dans le menu de gauche.

Comment m’abonner / me désabonner de la newsletter ?

En attente de réponse.

Comment nous contacter ?

Pour avoir toutes nos coordonnées et nous contacter, rendez vous à la page "contact" via l'onglet "company" accessible en haut de chaque pages.

Comment recevoir régulièrement des nouvelles de COREUPT.COM ?

Pour suivre COREUPT.COM de très près, vous pouvez cliquer sur le lien "j'aime" de Facebook ou le lien "Twitter" accessible en haut de chaque page, afin d'adhérer à notre page fan Facebook ou Twitter. Mais vous pouvez également consulter régulièrement notre blog disponible via l'onglet "blog" en haut de chaque pages ou encore souscrire à notre newsletter soit en enregistrant votre adresse email dans la case prévu à cet effet en haut de chaque pages ou en cochant la case "je m'abonne" via "mon compte", dans la partie "abonnement à la newsletter" disponible dans le menu de gauche.

Les informations personnelles que l’on donne sont-elles conservées de manière confidentielle ?

Les informations fournies lors de la validation d’une commande sont réservées à un usage interne à la société CoreUPT.com.